Techniques commerciales des brokers Forex
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Si vous vous intéressez au Forex, vous avez forcément reçu plusieurs appels de brokers forex. Ces appels sont une technique commerciale visant à pousser les clients à traiter plus et à déposer davantage de fonds sur leur compte de trading. On peut classer les brokers forex en deux grandes catégories. Certains brokers forex pratiquent un véritable harcèlement téléphonique pour arriver à leurs fins en employant diverses méthodes. D’autres vont se montrer plus discret et plus respectueux de leurs clients même si l’objectif final reste le même.
Avant de parler des techniques commerciales des différents brokers forex, il est important de préciser certains éléments sur les sales (les commerciaux que vous avez au bout du fil). Ils ont un salaire fixe mais comme tous les commerciaux, ils reçoivent un bonus de performance.
Cette performance est jugée selon plusieurs critères :
- Nombre de compte démo converti en compte réel : Lorsque vous laissez vos coordonnées pour ouvrir un compte démo chez un broker forex, un commercial finit toujours par vous appeler pour vous proposer d’ouvrir un compte réel.
- Nombre de re-dépôt : Si vous avez perdu une grande partie ou tout votre capital, le commercial vous appelle dans la majorité des cas pour vous proposer de re-déposer des fonds.
- Enquête de satisfaction : Chaque client à un commercial qui lui est associé. Au bout d’un certain temps, des enquêtes de satisfaction sont envoyés à ses clients pour juger de la qualité du service du support.
Plus ces 3 critères sont bons, plus le commercial reçoit une prime importante. C’est valable pour la quasi-totalité des brokers forex (régulés ou non). Après, la technique commerciale est différente selon les brokers.
Dans cette catégorie, on va retrouver un grand nombre de brokers forex non régulés, de broker options binaires et quelques brokers régulés. L’objectif des commerciaux est alors de faire du harcèlement téléphonique auprès des clients afin d’arriver à leurs fins. Les clients peuvent dans certains cas recevoir plusieurs appels ou mails dans la même semaine.
L’objectif de cette technique commerciale agressive est d’avoir une emprise psychologique sur le client, de ne pas lui laisser le temps de réfléchir. Pour faire rêver le client, le commercial va souvent sortir un beau discours, promettre des gains rapides et importants.
Ce type de brokers forex est sans scrupule. L’objectif est de gagner le plus rapidement possible d’argent aux mépris des risques qu’ils font prendre à leurs clients. Et ca marche ! Les traders débutants sur le Forex tombent souvent dans le piège….
D’autres brokers forex utilisent des techniques commerciales plus subtiles. Ils vont prévenir le client des risques liés au trading, ne pas leur vendre du rêve mais tout de même pratiquer un harcèlement téléphonique pour pousser le client à déposer des fonds. Les commerciaux vont alors mettre en avant le fait qu’ils vont accompagner le client dans sa formation, dans son trading. Certains vont par exemple vous proposer un coach ou des signaux de trading gratuits, l’accès à leurs analyses de marché, à leurs webinaires de formation….. Le client se sent alors rassuré. Mais ce ne sont que des arguments commerciaux poussant le client à traiter davantage, à déposer plus. Ces pseudos formations ou services proposés sont la pour pousser le client à croire que le trading c’est facile, qu’on peut se former rapidement et être capable de générer des gains rapidement. (ce qui est totalement faux !)
Pour résumer, parmi les brokers avec une technique commerciale agressive, on peut donc distinguer deux catégories :
- Les vendeurs de rêve qui jouent sur l’appât du gain des particuliers. Tout est fait pour faire croire au client qu’il va pouvoir gagner beaucoup d’argent en un minimum de temps.
- Les formateurs qui eux vont jouer sur l’accompagnement des particuliers dans leur trading. Tout est fait pour que le client se sente en confiance.
La seule différence entre les deux, c’est que la première catégorie de brokers manipule ouvertement les clients alors que l’autre le fait de manière détournée.
Dans la majorité des cas, on y retrouve les brokers forex régulés et autorisés en France. Je ne vais pas vous dire que le but du commercial n’est pas de vous faire déposer plus d’argent (un broker reste une entreprise….) mais il se contient à un rôle de support et d’information pour le client.
Ce type de broker ne pratique pas le harcèlement téléphonique. Il va vous appeler peut être une fois dans le mois et encore… L’objectif du commercial est double :
- Fidélisation : Le commercial vous appelle pour savoir si tout se passe bien, si vous êtes content des services proposés, de la plateforme de trading…. Il se contente alors de répondre à vos attentes, à vos questions. Cela permet de maintenir un lien humain avec le broker forex. Le commercial que vous avez au bout du fil représente l’image de l’entreprise. Il est plus facile d’avoir de la sympathie pour un humain que pour une entreprise…. Et cette sympathie se reporte sur la perception que vous avez de votre broker forex.
- Information : Le commercial peut vous appeler pour vous informer de l’arrivée d’un nouveau produit, d’une nouvelle plateforme, de nouvelles conditions de trading… Dans le même temps, il passe par l’étape de fidélisation.
A côté de ça, si vous avez ouvert un compte démo ou raser votre compte de trading, le commercial vous appelle pour vous proposer d’alimenter votre compte de trading. A la différence des brokers forex pratiquant une technique commerciale agressive, ces brokers ne vont pas vous harceler au téléphone. Il vous téléphone une fois et c’est tout. Si vous dites que vous n’êtes pas intéressé, il le note sur votre fiche client et vous êtes tranquille. Le but de ces brokers forex est de garder une bonne image auprès du grand public. Sur le long terme, cela leur apporte un grand nombre de nouveaux clients…
- Si vous êtes victime de harcèlement téléphonique de la part de votre broker forex, changez de broker ! Vous pouvez le voir dès l’ouverture d’un compte démo. Si votre broker multiplie les appels pour vous faire passer le plus rapidement possible sur un compte réel, choisissez en un autre. Le compte démo c’est l’endroit ou un trader apprend les bases du trading. Il y développe sa stratégie, la teste et apprend la rigueur (money management sur le Forex). C’est une étape longue. Il n’y a que vous qui puissiez déterminer si vous êtes prêt ou non pour passer en réel. Ne laisser jamais un broker forex prendre les décisions à votre place !
- Ne croyez jamais un broker qui vous dit qu’il va vous aider à gagner de l’argent. Le broker est la pour faire de l’argent, pour générer du volume de trades. Ne l’oubliez jamais. Il peut vous proposer des formations intéressantes, des outils de trading utiles, des analyses de marché de ces experts mais ce n’est pas ca qui vous fera gagner de l’argent. On ne devient pas trader en un jour, en une semaine ni même en un mois ! Apprendre le trading, ca demande beaucoup de travail et de temps. Si un broker vous faire croire le contraire, c’est un menteur. Vous ne pouvez compter que sur vous-même pour gagner de l’argent.
- De manière générale, un commercial ne vous apporte rien. S’il vous appelle, c’est qu’il attend quelque chose de vous (directement ou indirectement). Ne perdez pas votre temps avec eux et rester concentré sur votre trading. Un commercial est en revanche très utile en tant que support. Si vous avez des questions ou un problème à résoudre, n’hésitez pas à l’appeler. Il doit être toujours disponible pour vous répondre rapidement. Si vous n’obtenez pas de réponse dans la journée (par mail ou téléphone), c’est que le support n’est pas réactif. Mauvais point !
Vous ne devez jamais oublier qu’un broker forex reste une entreprise à but lucratif. Son but est donc d’avoir le plus grand nombre de clients possible et de maximiser son volume de trade global. Les appels téléphoniques sont un moyen de la stratégie commerciale pour arriver à cet objectif. Seulement il y a une grande différence entre un broker qui vous appelle une fois de temps en temps (généralement les brokers régulés) et ceux qui pratiquent un véritable harcèlement téléphonique qu’il faut éviter à tout prix. Ce sont des techniques commerciales totalement opposés.
Les brokers forex ayant une technique commerciale agressive sont souvent peu recommandables et disparaissent souvent au bout de quelques années. Ils cherchent à faire des profits rapidement en manipulant le client. Les brokers avec une stratégie commerciale discrète vont eux chercher à donner une bonne image auprès du grand public. Cette technique est plus efficace sur le long terme et les brokers régulés sont d’ailleurs les plus gros du secteur sur le Forex.
Un broker ne doit jamais vous pousser à trader, vous devez rester le décisionnaire sur votre compte de trading, ne l’oubliez jamais. En trading, ne comptez que sur vous-même pour gagner de l’argent.
Comment est évalué un commercial travaillant chez un broker forex
Avant de parler des techniques commerciales des différents brokers forex, il est important de préciser certains éléments sur les sales (les commerciaux que vous avez au bout du fil). Ils ont un salaire fixe mais comme tous les commerciaux, ils reçoivent un bonus de performance.
Cette performance est jugée selon plusieurs critères :
- Nombre de compte démo converti en compte réel : Lorsque vous laissez vos coordonnées pour ouvrir un compte démo chez un broker forex, un commercial finit toujours par vous appeler pour vous proposer d’ouvrir un compte réel.
- Nombre de re-dépôt : Si vous avez perdu une grande partie ou tout votre capital, le commercial vous appelle dans la majorité des cas pour vous proposer de re-déposer des fonds.
- Enquête de satisfaction : Chaque client à un commercial qui lui est associé. Au bout d’un certain temps, des enquêtes de satisfaction sont envoyés à ses clients pour juger de la qualité du service du support.
Plus ces 3 critères sont bons, plus le commercial reçoit une prime importante. C’est valable pour la quasi-totalité des brokers forex (régulés ou non). Après, la technique commerciale est différente selon les brokers.
Les brokers forex avec une technique commerciale agressive
Dans cette catégorie, on va retrouver un grand nombre de brokers forex non régulés, de broker options binaires et quelques brokers régulés. L’objectif des commerciaux est alors de faire du harcèlement téléphonique auprès des clients afin d’arriver à leurs fins. Les clients peuvent dans certains cas recevoir plusieurs appels ou mails dans la même semaine.
L’objectif de cette technique commerciale agressive est d’avoir une emprise psychologique sur le client, de ne pas lui laisser le temps de réfléchir. Pour faire rêver le client, le commercial va souvent sortir un beau discours, promettre des gains rapides et importants.
Ce type de brokers forex est sans scrupule. L’objectif est de gagner le plus rapidement possible d’argent aux mépris des risques qu’ils font prendre à leurs clients. Et ca marche ! Les traders débutants sur le Forex tombent souvent dans le piège….
D’autres brokers forex utilisent des techniques commerciales plus subtiles. Ils vont prévenir le client des risques liés au trading, ne pas leur vendre du rêve mais tout de même pratiquer un harcèlement téléphonique pour pousser le client à déposer des fonds. Les commerciaux vont alors mettre en avant le fait qu’ils vont accompagner le client dans sa formation, dans son trading. Certains vont par exemple vous proposer un coach ou des signaux de trading gratuits, l’accès à leurs analyses de marché, à leurs webinaires de formation….. Le client se sent alors rassuré. Mais ce ne sont que des arguments commerciaux poussant le client à traiter davantage, à déposer plus. Ces pseudos formations ou services proposés sont la pour pousser le client à croire que le trading c’est facile, qu’on peut se former rapidement et être capable de générer des gains rapidement. (ce qui est totalement faux !)
Pour résumer, parmi les brokers avec une technique commerciale agressive, on peut donc distinguer deux catégories :
- Les vendeurs de rêve qui jouent sur l’appât du gain des particuliers. Tout est fait pour faire croire au client qu’il va pouvoir gagner beaucoup d’argent en un minimum de temps.
- Les formateurs qui eux vont jouer sur l’accompagnement des particuliers dans leur trading. Tout est fait pour que le client se sente en confiance.
La seule différence entre les deux, c’est que la première catégorie de brokers manipule ouvertement les clients alors que l’autre le fait de manière détournée.
Les brokers forex avec une technique commerciale discrète
Dans la majorité des cas, on y retrouve les brokers forex régulés et autorisés en France. Je ne vais pas vous dire que le but du commercial n’est pas de vous faire déposer plus d’argent (un broker reste une entreprise….) mais il se contient à un rôle de support et d’information pour le client.
Ce type de broker ne pratique pas le harcèlement téléphonique. Il va vous appeler peut être une fois dans le mois et encore… L’objectif du commercial est double :
- Fidélisation : Le commercial vous appelle pour savoir si tout se passe bien, si vous êtes content des services proposés, de la plateforme de trading…. Il se contente alors de répondre à vos attentes, à vos questions. Cela permet de maintenir un lien humain avec le broker forex. Le commercial que vous avez au bout du fil représente l’image de l’entreprise. Il est plus facile d’avoir de la sympathie pour un humain que pour une entreprise…. Et cette sympathie se reporte sur la perception que vous avez de votre broker forex.
- Information : Le commercial peut vous appeler pour vous informer de l’arrivée d’un nouveau produit, d’une nouvelle plateforme, de nouvelles conditions de trading… Dans le même temps, il passe par l’étape de fidélisation.
A côté de ça, si vous avez ouvert un compte démo ou raser votre compte de trading, le commercial vous appelle pour vous proposer d’alimenter votre compte de trading. A la différence des brokers forex pratiquant une technique commerciale agressive, ces brokers ne vont pas vous harceler au téléphone. Il vous téléphone une fois et c’est tout. Si vous dites que vous n’êtes pas intéressé, il le note sur votre fiche client et vous êtes tranquille. Le but de ces brokers forex est de garder une bonne image auprès du grand public. Sur le long terme, cela leur apporte un grand nombre de nouveaux clients…
Quelques conseils…
- Si vous êtes victime de harcèlement téléphonique de la part de votre broker forex, changez de broker ! Vous pouvez le voir dès l’ouverture d’un compte démo. Si votre broker multiplie les appels pour vous faire passer le plus rapidement possible sur un compte réel, choisissez en un autre. Le compte démo c’est l’endroit ou un trader apprend les bases du trading. Il y développe sa stratégie, la teste et apprend la rigueur (money management sur le Forex). C’est une étape longue. Il n’y a que vous qui puissiez déterminer si vous êtes prêt ou non pour passer en réel. Ne laisser jamais un broker forex prendre les décisions à votre place !
- Ne croyez jamais un broker qui vous dit qu’il va vous aider à gagner de l’argent. Le broker est la pour faire de l’argent, pour générer du volume de trades. Ne l’oubliez jamais. Il peut vous proposer des formations intéressantes, des outils de trading utiles, des analyses de marché de ces experts mais ce n’est pas ca qui vous fera gagner de l’argent. On ne devient pas trader en un jour, en une semaine ni même en un mois ! Apprendre le trading, ca demande beaucoup de travail et de temps. Si un broker vous faire croire le contraire, c’est un menteur. Vous ne pouvez compter que sur vous-même pour gagner de l’argent.
- De manière générale, un commercial ne vous apporte rien. S’il vous appelle, c’est qu’il attend quelque chose de vous (directement ou indirectement). Ne perdez pas votre temps avec eux et rester concentré sur votre trading. Un commercial est en revanche très utile en tant que support. Si vous avez des questions ou un problème à résoudre, n’hésitez pas à l’appeler. Il doit être toujours disponible pour vous répondre rapidement. Si vous n’obtenez pas de réponse dans la journée (par mail ou téléphone), c’est que le support n’est pas réactif. Mauvais point !
Conclusion
Vous ne devez jamais oublier qu’un broker forex reste une entreprise à but lucratif. Son but est donc d’avoir le plus grand nombre de clients possible et de maximiser son volume de trade global. Les appels téléphoniques sont un moyen de la stratégie commerciale pour arriver à cet objectif. Seulement il y a une grande différence entre un broker qui vous appelle une fois de temps en temps (généralement les brokers régulés) et ceux qui pratiquent un véritable harcèlement téléphonique qu’il faut éviter à tout prix. Ce sont des techniques commerciales totalement opposés.
Les brokers forex ayant une technique commerciale agressive sont souvent peu recommandables et disparaissent souvent au bout de quelques années. Ils cherchent à faire des profits rapidement en manipulant le client. Les brokers avec une stratégie commerciale discrète vont eux chercher à donner une bonne image auprès du grand public. Cette technique est plus efficace sur le long terme et les brokers régulés sont d’ailleurs les plus gros du secteur sur le Forex.
Un broker ne doit jamais vous pousser à trader, vous devez rester le décisionnaire sur votre compte de trading, ne l’oubliez jamais. En trading, ne comptez que sur vous-même pour gagner de l’argent.
